Questa riflessione iniziale ci consente di comprendere come ci stiamo ponendo nei confronti del nostro business e come ci vedono gli altri. E’ una esplorazione che porta ad allineare la nostra visione alla missione, alla riscoperta dei valori del nostro brand attraverso quello che offriamo, passando attraverso i touch point con cui i nostri clienti entrano in contatto con noi. E’ da qui che parte il nostro percorso.